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Prestations comprises |
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 Mises à jour
 Mises à jour périodiques des logiciels (minimum une fois par an)
Mises à jour exceptionnelles avec des versions corrigées de certains logiciels. Ces mises à jour comprennent des prestations de correction par reprogrammation de certaines parties des logiciels
Mises à jour des documentations (format électronique PDF)
 Hotline téléphonique
La maintenance comprend l’accès à notre hotline du lundi au vendredi de 8h à 18h (GMT + 1). La hotline téléphonique fournit, par email ou téléphone, des indications adaptées à chaque client.
 Télémaintenance des serveurs
La maintenance comprend l’intervention à distance sur les postes serveurs avec le logiciel PCAnywhere. Cette intervention s’effectue de façon exceptionnelle et sous le contrôle du client, notamment pour des procédures de mises à jour des logiciels.
 Accès client sur le site internet CLINSIGHT
L’accès client sur le site internet de CLINSIGHT comprend :
la mise à disposition des nouvelles versions de Capture System
la mise à disposition des manuels utilisateurs
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Prestations non comprises |
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L’installation des logiciels sur site ainsi que la réinstallation des logiciels lors d’un changement matériel, système ou logiciel d’un poste client ou serveur
Les frais de déplacement, de restauration et d’hébergement des collaborateurs de CLINSIGHT en cas de déplacement sur site
La formation initiale des utilisateurs
La concession de licences concernant de nouveaux modules
La maintenance des logiciels annexes dont CLINSIGHT n’est pas l’éditeur (ORACLE ; MEDIACONTACT ; SNAG-IT ; systèmes d’exploitation WINDOWS ; logiciels MICROSOFT ; logiciels CITRIX ; utilitaires divers...), ainsi que la maintenance du matériel et la configuration du réseau
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